Se i primi interventi per la soluzione dei problemi non hanno sortito alcun effetto, controllare nel sito Web dal quale si è scaricato il software, oppure rivolgersi all’operatore.
Le sezioni relative alle domande frequenti (FAQ) presenti nel sito Web dell’assistenza tecnica contengono informazioni sui problemi noti e utili suggerimenti.
Se il problema persiste, potrebbe essere necessario contattare l’assistenza clienti e fornire spiegazioni. Preferibilmente, avere a disposizione il PC e la periferica di connessione dati, in modo da avere le informazioni a portata di mano. Fornire il maggior numero possibile di informazioni sul sistema, sul telefono e sulla configurazione.
Fornire informazioni su quanto segue:
| · | Informazioni sul sistema (ambiente del PC)
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| · | Marca e modello del telefono
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| · | Informazioni su qualsiasi altro software del telefono utilizzato nel sistema
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| · | Posizione corrente nel processo
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| · | Eventuali messaggi di errore visualizzati
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| · | Altre osservazioni che potrebbero risultare utili
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| · | Non dimenticare le informazioni necessarie per essere contattati |
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